Im traditionellen Geschäftsverkehr ist der Kunde in der Regel von der Fülle der Angebote überwältigt. Sie sind unsicher, welches Produkt oder welche Dienstleistung am besten zu ihren Vorlieben und Bedürfnissen passt. Wenn sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden, wissen sie in vielen Fällen nicht, wie sie damit umgehen sollen. Das kann dazu führen, dass der Kunde frustriert ist und nach anderen Alternativen sucht.
