Heutzutage nutzen Unternehmen das Echtzeit-Feedback ihrer Kunden, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Marketings, der Markenbildung und der Kundenbindung aufzudecken. Und wenn du in der Wirtschaft tätig bist, fragst du dich vielleicht, wie du dieses wertvolle Feedback am besten einholen kannst.

Der Wert von Kundenfeedback in der heutigen Geschäftswelt

Unternehmen sammeln nicht nur zum Spaß Sternebewertungen und Kundenrezensionen. Kundenfeedback ist ein echtes Marketinginstrument. Die Wahrheit ist: Je mehr positive Bewertungen deine Marke erhält, desto mehr Geschäft generiert sie. Öffentlich einsehbare Nutzerbewertungen und Kommentare können mehr für dein Unternehmen bewirken als Werbung im Wert von Tausenden von Dollar.

Allerdings wird nicht jedes Feedback als sozialer Beweis oder für Marketingzwecke genutzt. In vielen Fällen kann das Sammeln von Beiträgen und Antworten deiner Kunden dir helfen, einen Einblick in die Vorlieben deines Marktes zu bekommen. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um bestehende Produkte oder Dienstleistungen weiter zu verbessern oder neue zu entwickeln.

Wie du Kundenfeedback einholst - verschiedene Methoden

In der Vergangenheit war die Einholung von Kundenfeedback oft ein langwieriger und mühsamer Prozess. Es erfordert nicht nur eine Menge manueller Dateneingabe, sondern auch eine Menge Tabellenarbeit (wie bei Feedbackformularen in Papierform).

Heute gibt es neben den manuellen Methoden verschiedene andere Möglichkeiten, Kundenfeedback mit Hilfe von halbautomatischen Online-Tools einzuholen:

Umfragen

Du kannst dich für das klassische Feedback- oder Umfrageformular auf einem gedruckten Blatt entscheiden, oder du kannst ein Online-Feedback-System nutzen, auf das die Kunden leicht zugreifen können. Oder du kannst beides machen. Manche Unternehmen nutzen sogar Umfrage-Apps von Drittanbietern wie SurveyMonkey, während andere ihre eigene App entwickeln!

In manchen Fällen ist es auch eine gute Idee, die Kunden ein wenig zu motivieren, ihr Feedback abzugeben. Wenn du zum Beispiel ein Donut-Laden bist, kannst du einen kostenlosen Donut oder einen kleinen Rabatt für diejenigen anbieten, die die Umfrage ausfüllen.

Bewertungen

Rezensionen haben eine sehr starke Signalwirkung und beeinflussen das Kundenverhalten in hohem Maße. Ein Bericht von PowerReviews aus dem Jahr 2021 (https://www.searchenginejournal.com/online-review-statistics) zeigt, dass über 99,99 % der Kunden im Rahmen ihres Einkaufs Online-Rezensionen lesen. Interessanterweise suchen 96 % der Verbraucher gezielt nach negativen Bewertungen (oder Gründen, nicht zu kaufen).

Was sagen uns diese Zahlen? Nun, es bedeutet, dass Rezensionen sehr mächtige kleine Werte sind, die über den Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens entscheiden können! Der Gedanke, dass dein Unternehmen von ein paar negativen Bewertungen abhängt, mag entmutigend erscheinen. Aber diese demütigende Wahrheit wird dich auch dazu herausfordern, deinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Einige beliebte Online-Bewertungsplattformen sind: Google Business Profile, Yelp und Glassdoor. E-Commerce-Marken und -Plattformen haben in der Regel auch eine eigene Möglichkeit, Produktbewertungen von verifizierten Käufern zu sammeln.

Soziale Medien

Soziale Medien können genutzt werden, um sofortiges Feedback zu erhalten, ohne zu viel Kontrolle über die oft subjektiven Kommentare einiger Kunden abzugeben.

Du kannst z.B. einfache Umfragen mit einer vorgegebenen Anzahl von Optionen erstellen. Du kannst deine Kunden nach ihren Vorlieben fragen, z. B. nach Farbe, Stil oder Funktionalität. Du kannst sie nach Dingen fragen, die ihnen besonders gefallen haben, anstatt nach dem, was ihnen nicht gefallen hat. Auf diese Weise kannst du Marktpräferenzen mit "weniger Risiko" oder potenziellem Schaden für deine Marke aufdecken.

Regelmäßig Kundenfeedback einholen

Kundenfeedback einzuholen ist keine einmalige Sache. Im Laufe der Zeit ändern sich Trends und die Bedürfnisse deines Marktes können sich ebenfalls ändern. Deshalb musst du regelmäßig Kundenfeedback einholen, um sicherzustellen, dass du weiterhin das anbietest, was dein Markt braucht.