Laut einer von Oberlo veröffentlichten Studie kaufen 79 % der Online-Käufer mindestens einmal im Monat ein, 49 % sogar alle zwei Wochen. Wenn du also willst, dass dein Unternehmen von diesem enormen Zustrom von Online-Käufern profitiert, musst du dich darauf konzentrieren, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Das wird die Besucher dazu verleiten, deinen Laden öfter zu besuchen und wiederzukommen.
In diesem Leitfaden stellen wir dir fünf wichtige Strategien vor, mit denen du das Einkaufserlebnis im Internet insgesamt verbessern kannst:
Stelle sicher, dass deine Website benutzerfreundlich ist
Eine benutzerfreundliche Website ist entscheidend für ein angenehmes Online-Erlebnis. Du kannst das beste Produkt und den besten Service der Welt haben, aber wenn deine Website schwer zu navigieren ist, verlierst du viele Kunden, bevor sie überhaupt zur Kasse gehen können.
Mobile Responsivität ist das A und O, damit die Nutzer/innen von verschiedenen Geräten aus nahtlos auf die Website zugreifen können. Darüber hinaus musst du sicherstellen, dass dein Webdesign es den Nutzern ermöglicht, schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Ein gut strukturiertes Navigationsmenü hilft deinen Nutzern zum Beispiel dabei, sofort auf deine Produkte zuzugreifen, ohne dass sie durch Hürden springen müssen.
Zeige Transparenz in deinen Produktauflistungen
Klare und hilfreiche Produktauflistungen machen das Online-Shopping besser. Genaue Informationen sind wichtig, damit deine Kunden eine gute Wahl treffen können.
Gute Bilder helfen den Kunden, die Produkte gut zu sehen. Detaillierte Beschreibungen mit Größen und Details geben nützliche Informationen. Achte also darauf, dass du diese Details angibst.
Bewertungen von Kunden sind wie der Rat eines vertrauenswürdigen Freundes. All diese Dinge zusammen sorgen für ein klares und hilfreiches Einkaufserlebnis und geben den Kunden ein sicheres Gefühl bei ihrer Wahl.
Optimiere den Checkout-Prozess
Vereinfache den Bestellvorgang, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ein langwieriger und komplizierter Kassiervorgang kann Kunden abschrecken, daher ist ein schlanker Ansatz viel besser.
Optimiere die Kassenseite, indem du die einzelnen Schritte vereinfachst und so für einen reibungslosen Ablauf sorgst. Warum solltest du zum Beispiel statt eines 6-stufigen Bestellvorgangs nicht nur 2 Schritte vorsehen? Dadurch wird die Abbruchquote gesenkt und die Zahl der abgebrochenen Bestellungen auf deiner Website verringert.
Du kannst auch mehrere Zahlungsoptionen anbieten, um die Bequemlichkeit zu erhöhen und auf die verschiedenen Kundenwünsche einzugehen. Die Bedeutung eines sicheren Zahlungsgateways kann nicht hoch genug eingeschätzt werden - es schafft Vertrauen, indem es sensible Daten schützt. Ein benutzerfreundlicher und sicherer Bezahlvorgang verringert nicht nur die Frustration, sondern fördert auch die positive Wahrnehmung deines Unternehmens.
Personalisierte Online-Kundenerlebnisse schaffen
Durch Personalisierung kannst du deinen Kunden ein maßgeschneidertes Online-Shopping-Erlebnis bieten. Personalisierung bedeutet, dass du jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis bietest, das auf seinen Vorlieben basiert. Wenn Webseiten dir zum Beispiel Dinge vorschlagen, die dir gefallen könnten, weil du sie dir schon einmal angesehen hast, dann sind das personalisierte Empfehlungen.
Genauso kannst du Sonderangebote und Rabatte auf deine Kunden zuschneiden, damit das Einkaufen mehr Spaß macht und das Budget schont.
Nachdem deine Kunden etwas gekauft haben, kannst du ihnen Folge-E-Mails oder Umfragen schicken, die ihr Kaufverhalten näher beleuchten. Anhand der von ihnen bereitgestellten Daten kannst du ihnen dann ähnliche Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, an denen sie vielleicht interessiert sind.
Der Schlüssel zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses
Kontinuierliche Verbesserungen sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Online-Einkaufserlebnis. Das ist keine einmalige Anstrengung, sondern eine ständige Verpflichtung. Erfolg entsteht, wenn du deinen Kunden zuhörst und deine Website ständig verbesserst. Wenn du immer auf das Feedback deiner Kunden eingehst, kannst du eine dynamische und sich weiterentwickelnde Online-Plattform aufbauen, die in der sich ständig verändernden Landschaft des E-Commerce langfristig erfolgreich ist.